Preguntas frecuentes | Otree Pro — Errores
Este problema ocurre del lado de Telegram. Otros usuarios ya lo han reportado. Lamentablemente, la única solución es reinstalar el mensajero.
Errores
¡No me aparece la publicación de la actualización!
Este problema ocurre del lado de Telegram. Otros usuarios ya lo han reportado. Lamentablemente, la única solución es reinstalar el mensajero.
¡Descargué la actualización, pero no está en el explorador de archivos!
Se soluciona quitando las actualizaciones del explorador de archivos y limpiando la caché.
¡La actualización no se instala!
Puede haber varias causas: · Las actualizaciones de componentes del sistema pueden no funcionar en ROMs personalizadas. · ¡Tu versión puede ser más nueva! Entonces no se instalará. · La región de tu firmware y de la app no coincide con la región de la actualización. Salvo casos raros, solo publicamos versiones globales. · Tu sistema está desactualizado y puede no admitir versiones actuales. · Asegúrate de que la actualización es para tu tipo de dispositivo (Smartphone/Tablet/Mix Flip) Si crees que es otra cosa, escríbenos en el [chat](https://t.me/otreechatglobal).
¡Al abrir la app veo un error!
Lee con atención el texto del error: explica la causa. O escríbenos en los [MD del canal](https://t.me/c/1072466116711/1).
¡Mi dispositivo no se detecta o se detecta mal!
Escríbenos en los [MD del canal](https://t.me/c/1072466116711/1) e intentaremos resolverlo rápido. Tenemos más de 350 dispositivos en la base y la actualizamos, pero a veces hay imprecisiones.
¡Mi dispositivo no está certificado en AER!
Lo sentimos, pero no todos los dispositivos están en esa lista. Solo afecta a la apertura de datos sobre qué versión de Android recibirá tu dispositivo.
¡Mi dispositivo está en AER, pero la app dice lo contrario!
Revisa las listas y comprueba que el dispositivo aún no haya recibido la última versión de Android indicada allí. Si las versiones coinciden, la app te informa del fin del desarrollo de nuevas versiones y muestra todo correctamente. Si aún no ha recibido la última versión, escríbenos en los [MD del canal](https://t.me/c/1072466116711/1) para verificar la base. Lo resolveremos rápido.
¡No me llegan notificaciones!
Si tienes firmware chino — desactiva las restricciones de la app y permite que funcione en segundo plano. En general, la app está diseñada para dormir en segundo plano y activarse solo cuando recibe señal de una nueva versión. Para que las notificaciones funcionen bien, comprueba idioma y versión instalada; te recomendamos desactivar todas las restricciones de energía y activar el autoarranque. Si tienes una versión más nueva, un tipo de dispositivo o marca incompatible, o no cumples los requisitos mínimos, la notificación no aparecerá.
¿Por qué al seguir el enlace de actualización no se abre Telegram?
Es un problema habitual: en los ajustes de aplicaciones debes permitir que Telegram abra sus enlaces internos directamente en la app.
